Política de devoluciones
En simple: qué puedes devolver, en cuánto tiempo y quién paga el envío.
Si algo sale mal, hablas con nosotros.
Tu compra la cobra PetsLovers, así que no tienes que perseguir al negocio: nos escribes a hola@petslovers.club y nosotros lo resolvemos.
Lo que sí puedes devolver
| Qué pasó | Plazo para avisar | Envío de vuelta | Qué recibes |
|---|---|---|---|
| Llegó dañado o en mal estado | 48 horas desde la entrega, con foto | Lo paga el negocio | Reembolso total o reemplazo, a tu elección |
| Llegó un producto distinto al que pediste | 48 horas desde la entrega | Lo paga el negocio | Reemplazo o reembolso total |
| Nunca llegó | 7 días desde la fecha comprometida, o 21 desde que compraste | — | Reembolso total |
| Te arrepentiste (producto cerrado y no sanitario) | 30 días desde que lo recibiste | Lo pagas tú | Reembolso del producto, sin el costo de despacho |
La foto dentro de las primeras 48 horas no es burocracia: es lo que permite distinguir un producto que salió malo del local de uno que se dañó después. Sin ese corte, los negocios chicos no podrían vender.
Lo que no se puede devolver, y por qué
Por razones sanitarias, hay cosas que un negocio no puede volver a poner en el estante una vez que salieron de su local:
- Medicamentos y antiparasitarios, estén abiertos o no
- Alimento con el envase abierto, incluidas las dietas especiales
- Productos de higiene ya usados (shampoo abierto, cepillos, cortaúñas)
- Cualquier producto refrigerado o perecible
Esto lo verás avisado en la ficha del producto antes de comprar, no después.
Si alguno de estos llegó dañado o en mal estado, sí se devuelve: la restricción es por sanidad, no para dejarte con un producto malo.
Tus derechos por ley
Además de lo anterior, la Ley 19.496 de Protección al Consumidor te da 6 meses de garantía legal si el producto sale defectuoso, y eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero — no lo elige el negocio.
El derecho a retracto por arrepentimiento es de 10 días en compras por internet. Nada de lo que dice esta página reduce esos derechos.
Nosotros te damos más: 30 días para arrepentirte en vez de los 10 que exige la ley, y 21 días para reclamar si tu pedido nunca llegó.
Cómo pedirla
- Escríbenos a hola@petslovers.club con el número de tu pedido.
- Si es por daño o error, adjunta una foto.
- Te confirmamos en un plazo de 48 horas hábiles cómo seguimos.
- El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste.
PetsLovers es operado por Trade Global Solutions SpA, RUT 78.103.712-5. Es la empresa que cobra y la que responde por esta política.
Contacto: hola@petslovers.club